11. Dôveryhodný eshop

Spôsobov, akými možno budovať dobré meno, čiže brand (značku) vášho internetového obchodu, je mnoho . Pozrime sa na tie najdôležitejšie. Vezmeme to ako jednoduchý zoznam bodov, ktoré by mal váš internetový obchod spĺňať.

Viditeľné kontaktné údaje a fotky

• Majte viditeľné kontakty všade, kde to dáva zmysel,
• v kontaktoch či sekcii "o nás" majte fotky konkrétnych ľudí, s ktorými bude zákazník komunikovať. Bude sa mu k vám volať ďaleko ochotnejšie, keď si bude vedieť predstaviť, kto je na druhej strane,
• nepoužívajte fotky z fotobanky, ale nafoťte reálnych pracovníkov eshopu,
• fotky je možné využiť aj priamo v detaile produktu,
• nedávajte ako kontakt ICQ - v dnešnej dobe je to znak neprofesionality,
• vždy a na každej stránke majte viditeľný telefonický kontakt.

Označenie prevádzkovateľa

• Majte na webe viditeľne označené, kto je jeho prevádzkovateľom,
• Majte vždy viditeľne napísanú adresu a mesto, v ktorom bývate,
• Jazdia k vám zákazníci? Dajte do kontaktov Google mapu a fotku svojej predajne/výdajne/skladu,
• Ak je to možné, pridajte fotku sídla, prevádzky alebo predajne. Dobrá je aj fotka skladu, ak máte čo ukázať.

Iniciujte kontakt

• Neschovávajte se za anonymitu internetu,
• Ukážte, že sa ľudia majú kde opýtať, poskytnite návštevníkom kontaktný formulár v detaile produktu,
• Ukážte, že ste ochotní poradiť a rozumiete svojmu sortimentu, vyzvite návštevníkov k akcii.

Komunikujte!

• Komunikujte slušne a otvorene, píšte tak, aby ľudia textom verili - vyvarujte sa slov ako "najlepší", "najlacnejší" a podobne,
• Ponúkajte užívateľom čo najviac informácií o vašom sortimente, viac fotiek, viac popisu, viac zaujímavostí, skúsenosti, recenzie atď.,
• Ak vaše produkty ponúkajú aj konkurenčné eshopy, snažte sa o nich poskytnúť iné informácie, než konkurencia - skúste vaše top produkty ručne popísať (nespoliehajte sa na popisky od výrobcu či dodávateľa, tie majú všetci rovnaké) - je potreba sa odlíšiť a ponúknuť viac.

Prehľadný a moderný design

• Web, ktorý vyzerá ako z roku 1998, asi príliš dôveru nevzbudí, najmite si schopného webdesignera, ktorý vytvorí funkčný eshop. Nebojte sa do eshopu investovať, veď je to vaša hlavná vizitka,
• Ukážte zákazníkom, že to s obchodom myslíte vážne.

Cenotvorba

• Uvádzajte vždy ceny vrátane DPH a napíšte to k nim, uistite návštevníkov, že ide o cenu vrátane dane,
• V objednávke uvádzajte viditeľne cenu dopravy a platby, málo čo odradí zákazníka viac, než skryté poplatky.

Využívajte Heuréku!

Heuréku (a samozrejme aj ďalšie porovnávače tovaru) používajte pretože ľudia všeobecne dôverujú iným ľuďom, ktorí sú im podobní a nie sú prevádzkovatelia eshopu. Heuréka je neutrálna pôda pre zdieľanie názorov na obchod a produkt, a preto je vhodné ju implementovať.

• Zapojte sa do programu Overené zákazníkmi,
• Reagujte na nepríjemné reakcie - avšak vždy vecne a slušne, snažte sa ponúknuť nespokojným zákazníkom priateľské riešenie,
• Pridajte si na eshop widget (jedná sa o drobné rozšírenie stránok, v Shoptete si ho môžete jednoducho nastaviť v administrácii) od Heuréky, ktorý ukazuje percentuálnu spokojnosť ostatných zákazníkov,
• Pridajte recenzie zákazníkov do detailu produktu v košíku - odbúrate tak posledné zvyšky nedôvery.

Ďalšie možnosti

• Pokiaľ to nie je vyslovene nutné, nevyžadujte pre nákup registráciu,
• Pri objednávke chcite len potrebné informácie. Tie ostatné buď nechcite vôbec, alebo iba ako nepovinné položky,
• U formulárov, tesne vedľa poľa pre zadanie osobných údajov, uveďte, čo sa s nimi bude diať (nepredáme váš telefón call centrám, nebudeme vás spamovať, atď.)
• Vysteľte produkty testami - užívateľskými, vaším vlastným, nezávislými (dTest) alebo dodávateľskými.

Záver

V tomto článku som sa pokúsil popísať základné prvky internetového obchodu. V prípade, že budete tieto kroky dodržiavať a ctiť, mal by byť Váš obchod vnímaný ako dôveryhodné miesto k nákupu. A nielen k nákupu - ale aj na získanie informácií či rád.

Len tak docielite to, aby váš obchod bol ostatnými odporúčaný, zmieňovaný na sociálnych sieťach a tým pádom obľúbený v komunite zákazníkov.

Čo si z toho odniesť

• V zásade je to jednoduché. Používajte sedliacky rozum a snažte sa zákazníkom ukázať, že to myslíte vážne, a že práve vy ste tí, ktorí im nielen čosi predajú, ale aj dobre poradia a pomôžu,
• Nebojte sa nechať nahliadnuť zákazníkom pod pokrievku vášho obchodu. Ukážete im, že idete s vlastnou kožou na trh - tí rozumní to ocenia,
• Pamätajte na to, že vaša značka je to, čo vás bude v dlhodobom meradle živiť. Nerobte teda nič, čo by jej znižovalo dôveryhodnosť.